1. Kredit yang Telah Digunakan
Mengingat biaya komputasi GPU pihak ketiga dikeluarkan seketika saat instruksi rendering dikirimkan, kredit yang telah berhasil menghasilkan video atau gambar yang selesai tidak dapat di-refund atau diuangkan kembali.
2. Refund Otomatis (Generation Error)
Apabila proses generasi video, gambar, atau suara mengalami kegagalan teknis (timeout provider, engine error, atau crash), sistem kami secara otomatis membatalkan pemotongan kredit dan mengembalikan saldo kredit tersebut ke akun Anda dalam hitungan detik.
3. Pengajuan Refund Pembelian Paket Baru (7 Hari)
Jika Anda baru saja membeli paket berlangganan atau top-up kredit dan belum menggunakan lebih dari 10% kuota kredit yang dibeli, Anda berhak mengajukan pengembalian dana penuh dalam kurun waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi.
4. Prosedur & Waktu Proses
Untuk mengajukan refund, hubungi tim finance kami melalui WhatsApp Official atau email ke support@cak.visual dengan menyertakan Nomor Order ID (Midtrans/Stripe).
Proses verifikasi dan transfer balik dana memerlukan waktu antara 3 hingga 7 hari kerja tergantung pada bank penerbit atau metode pembayaran yang Anda gunakan.